Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Předmětem Vaší objednávky byly 4 kusy wolframových elektrod Abicor Binzel viz https://www.svarecky-elektrody.cz/wolframova-elektroda-e3-fialova-1-0-mm-1-kus/d-13540. Již z názvu položky "Wolframová elektroda E3 - fialová - 1,0 mm - 1 kus" je patrné, že se jedná o zboží prodávané na kusy, nikoliv na celá balení. To, že prodáváme wolframové elektrody na kusy je dáno tím, že chceme toto zboží zpřístupnit i domácím kutilům, kteří by si jinak celé balení 10 kusů neobjednali. Zaprvé kvůli celkové ceně a zadruhé i proto, že tolik kusů zkrátka nevyužijí. Stejná situace je např. i u klasických svařovacích elektrod - ne každý potřebuje celé balení (3,5 kg/258 kusů) elektrod v ceně 783,00 Kč. Stačí mu např. 50 ks po 4,00 Kč na jednorázovou akci. Věřte, že i pro nás by, s ohledem na expedici zboží, bylo jednodušší zasílat pouze celá balení - ale snažíme se našim zákazníkům vycházet vstříc a nabídnout jim pouze to, co opravdu potřebují. V souladu s Vaší objednávkou jsme tedy tentýž den odeslali 4 kusy wolframových elektrod a abychom zajistili bezpečné doručení, ponechali jsme je v originální krabičce, ve které se standardně nachází 10 kusů elektrod. Proto netuším, proč jsme si "vysloužili" tak špatné ohodnocení... Že se jedná o prodej na kusy je patrné jak z popisu zboží, tak i z množstevní jednotky, která je uvedena v potvrzení objednávky - "ks", nikoliv "balení". Termín dodání je také v pořádku - objednané zboží jste obdrželi následující den po objednání. V ceně zboží problém být také nemůže - naše cena originálních wolframových elektrod Abicor Binzel E3 je nejnižší z nabídky všech obchodů na Heurece (viz https://www.heureka.cz/?h%5Bfraze%5D=wolframov%C3%A1+elektroda+E3&min=&max=&o=3). Jediný problém tak mohl vzniknout pouze v důsledku Vaší nepozornosti při tvorbě objednávky. I na takovéto případy jsme ale připraveni a vždy je řešíme obratem - stačí nás pouze kontaktovat. To se ale nestalo... S ohledem na výše uvedené nepovažuji Vaše hodnocení našeho obchodu (10%) za objektivní a férové. Nicméně v souladu s našimi obchodními podmínkami Vám nabízím možnost vrácení zboží v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů viz https://www.svarecky-elektrody.cz/vraceni-zbozi/t-117 Abyste v budoucnu předešli podobné situaci, nabízím Vám i možnost telefonické konzultace při objednávce zboží. Stačí mne kontaktovat na tel. čísle 603 499 929. Přeji příjemný den. Břetislav Slanina - manažer internetového obchodu

Dobrý večer, děkuji za Vaši recenzi. Dovolte mi, abych Vám touto cestou znovu popsal vývoj situace ohledně respirátorů filtrační třídy FFP3, které jste si u nás objednal. Osobně jsem Vám již vyjádření zasílal jako komentář při stornu objednávky, ale asi je dobré vše zopakovat i pro mnoho dalších zákazníků, kteří se ocitli ve stejné situaci jako Vy (a vlastně i my). Naše společnost objednala v dostatečném předstihu respirátory v celkovém počtu 4 000 kusů. Tyto respirátory standardně dodáváme našim zákazníkům, kteří je potřebují zejména pro svoji práci, nikoliv pouze jako ochranu před koronavirem. Po objednávce respirátorů jsme od dodavatele obdrželi potvrzení naší objednávky s předpokládaným termínem dodání 26. března 2020. Tento předpokládaný termín dodání byl uveden na našich stránkách i ve chvíli, kdy jste Vaši objednávku uskutečnil – tedy 27/2/2020 v 00:15 hod. Navíc byla uvedena i poznámka, že předpokládaný termín dodání se může posunout. Předpokládám proto, že s uvedenou skutečností jste byl v dostatečném předstihu seznámen a v okamžiku uzavření objednávky jste ji svým souhlasem s odesláním objednávky i akceptoval. Dne 4. března 2020 zveřejnilo Ministerstvo zdravotnictví ČR (na základě rozhodnutí Bezpečnostní rady státu) tzv. „Mimořádné opatření“, které s okamžitou platností upravilo a zpřísnilo podmínky prodeje ochranných pomůcek filtrační třídy FFP3. Zjednodušeně řečeno - byl zakázán prodej těchto ochranných pomůcek všem soukromým osobám. V případě porušení tohoto nařízení by nám, jako distributorovi, hrozila sankce v řádech milionů Kč. S ohledem na tuto skutečnost jsme přistoupili k tomu, že jsme všechny objednávky od soukromých osob dne 5/3/2020 stornovali a o této skutečnosti byli všichni naši zákazníci (včetně Vás) informováni emailem. V situaci, kdy respirátory nemáme skladem (jsou objednány - předpokládaný termín dodání 26/3/2020), rozhodnutím Bezpečnostní rady státu je nám zakázán jejich prodej soukromým osobám a vzhledem ke stále se měnící bezpečnostní situaci a nově vyhlašovaným opatřením (další dne 6/3/2020) jsme neměli jinou cestu, jak vzniklou situaci řešit. Rozhodně jsme naše zákazníky nechtěli „udržovat v naději“, že respirátory dodáme. Vzhledem k velkému množství obdržených objednávek nebylo v našich silách každého jednotlivého zákazníka kontaktovat telefonicky a o dané skutečnosti jej takto informovat. Z tohoto důvodu jsme zvolili rychlejší cestu komunikace (e-mail) a za vzniklou situaci jsme se i všem našim zákazníkům omluvili. Vzhledem k výše uvedenému si dovolím poznamenat, že v jednání našeho obchodu a v přístupu všech mých kolegů neshledávám pochybení - námi poskytované informace byly vždy pravdivé a vycházely z aktuální situace. Ve chvíli omezení prodeje respirátorů (z důvodu vyšší moci) jsme pak neprodleně učinili nutná opatření a všechny naše zákazníky jsme o uvedené situaci ihned informovali. Břetislav Slanina - manažer internetového obchodu